Politique de remboursement
- Absence de retours hors cadre légal
En raison du caractère artisanal et personnalisé des produits proposés, aucun retour ne sera accepté pour les motifs suivants :
- changement d’avis,
- odeur non conforme aux goûts personnels,
- couleur ou aspect légèrement différent (fabrication manuelle),
- erreur de choix du client.
Ces exclusions n’affectent pas les droits légaux du consommateur prévus par le Code de la consommation.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits suivants :
- articles personnalisés,
- articles déjà ouverts,
- articles utilisés,
-
produits dont l’opercule ou l’emballage d’origine a été retiré,
car ils ne peuvent plus être revendus pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Seuls les produits neufs, non ouverts, non utilisés et parfaitement intacts sont éligibles.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par e-mail à :
📧 belleetzenbougies@gmail.com
Aucun renvoi ne doit être effectué sans accord préalable.
3. Retour du produit dans le cadre du droit de rétractation
Si la demande de rétractation est acceptée :
- le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit,
- les frais de retour sont à la charge du client,
- le colis doit être envoyé dans un emballage adéquat pour protéger les produits.
Tout produit retourné abîmé, ouvert ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
4. Remboursements
Une fois les produits reçus et vérifiés, Belle et Zen – Bougies and Co procédera au remboursement du ou des articles concernés dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produits endommagés à la réception
En cas de produit arrivé cassé ou détérioré :
- le client doit contacter Belle et Zen – Bougies and Co sous 7 jours avec photos à l’appui,
- une solution sera apportée (remplacement ou remboursement selon la situation).
6. Contact
Pour toute question relative au droit de rétractation :
📧 belleetzenbougies@gmail.com