Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Belle et Zen – Bougies and Co expédie ses produits en France métropolitaine.
2. Délais de préparation
Les produits sont fabriqués de manière artisanale.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte demande, un léger allongement du délai peut se produire.
Le client sera informé en cas de retard inhabituel.
3. Modes de livraison
Les modes d’expédition proposés sont :
- Colissimo (La Poste) : livraison à domicile avec numéro de suivi.
- Retrait sur place : uniquement sur rendez-vous à Sannois (95110).
Le choix du mode de livraison s’effectue lors de la commande.
4. Délais de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, les délais estimés sont :
- Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés (délais indicatifs du transporteur).
Belle et Zen – Bougies and Co ne peut être tenue responsable d’un retard causé par le transporteur (grève, perturbation, retard logistique…).
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :
- le mode d’expédition choisi,
- le poids total du colis.
Ils sont indiqués avant la validation du paiement.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le site du transporteur.
7. Colis non réclamé / adresse incorrecte
En cas de :
- colis retourné pour adresse incorrecte,
- colis non réclamé dans les délais du transporteur,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis n’est pas réclamé.
8. Colis endommagé
Si un colis arrive endommagé, le client doit contacter Belle et Zen – Bougies and Co dans un délai de 7 jours après réception, photos à l’appui, à :
📧 belleetzenbougies@gmail.com
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
📧 belleetzenbougies@gmail.com